Il Console Generale di Zurigo Dr. Giulio Alaimo segnala un'innovazione introdotta nella homepage del Consolato Generale (www.conszurigo.esteri.it) definita “Tempi di attesa”, che consente di poter visionare, da qualunque computer o tablet, il numero di persone in fila davanti ai diversi sportelli, anche con l’indicazione del tempo di attesa previsto per essere ricevuti.

L’idea di pubblicare sul sito web del Consolato i tempi di attesa ha avuto origine dal fatto che molto spesso gli utenti usano il telefono pure per conoscere il grado di affollamento e i tempi di attesa in quel preciso istante. Ciò causa un ulteriore ingorgo al centralino telefonico, già di per sé oberato di chiamate (talvolta di 400 telefonate l’ora a fronte di uno o due addetti). Questa nuova funzione vale ad accrescere la capacità del Consolato generale di offrire risposte tecnologiche ai bisogni dell’utenza. Il Console Generale segnala infine l’introduzione della possibilità di esprimere in maniera estremamente semplice la valutazione sulla qualità del servizio ricevuto, cliccando sulle “faccine” di un congegno “totem” installato nell’ingresso del consolato.